حرصاً على تنظيم عمليات الطلب وضمان وضوح الإجراءات، يوضح متجر فنجال قهوة الشيوخ للتجارة سياسة الإلغاء والاسترداد على النحو التالي:
أولاً: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن فقط.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التجهيز أو بعد شحنه.
ثانياً: إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
في حال رفض استلام الشحنة، يتم إرجاعها إلى المتجر، ويتم خصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد.
ثالثاً: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ خلال (3 إلى 7 أيام عمل) عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب المحول منه بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة.
رابعاً: الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد
بعد استلام الطلب إذا كان المنتج مطابقاً وسليماً.
في حال تم فتح المنتج أو استخدامه.
في حال اختيار منتج أو درجة تحميص بناءً على رغبة العميل.
خامساً: ملاحظات مهمة
قد يتم تأخير عملية الاسترداد بسبب إجراءات البنوك أو شركات الدفع، وهو أمر خارج عن إرادة المتجر.
