حرصاً على جودة المنتجات الغذائية وسلامتها، يطبق متجر فنجال قهوة الشيوخ للتجارة السياسة التالية:
أولاً: الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إذا كانت مطابقة للطلب وسليمة من أي عيب.
كما لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
ثانياً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
اختلاف الذوق أو التفضيل الشخصي
اختيار درجة التحميص غير المناسبة
تغيير الرأي بعد الاستلام
أي طلب تم تنفيذه بناءً على اختيار العميل
ثالثاً: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
وصول منتج مختلف عن الطلب
وصول المنتج تالف أو متضرر بشكل واضح
وصول منتج منتهي الصلاحية
رابعاً: شروط تقديم الطلب
يجب إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من استلام الطلب، وذلك نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية
تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للحالة
أن يكون المنتج في نفس حالته وقت الاستلام
خامساً: الشحن
في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن
في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر، يتحمل العميل جميع التكاليف
المنتجات تُشحن عبر شركات شحن غير مبردة، وقد تتأثر بعض المنتجات بدرجات الحرارة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك
سادساً: الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط
لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن
سابعاً: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ خلال (3 إلى 7 أيام عمل) عبر نفس وسيلة الدفع
في حال رفض استلام الشحنة، يتم خصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
